Rückgabe und Umtauschrichtlinie

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Casadoradaluz („wir“). Um Ihnen ein transparentes und verlässliches Einkaufserlebnis zu bieten, haben wir die folgende Rückgabe- und Umtauschrichtlinie erstellt. Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen, die über unsere Website aufgegeben werden.

1. Rückgabe- und Umtauschfrist

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware einen Antrag auf Rückgabe oder Umtausch stellen.

Wir empfehlen, die Ware unmittelbar nach Erhalt zu überprüfen.

2. Bedingungen für Rückgabe oder Umtausch

Ein Rückgabe- oder Umtauschrecht besteht in folgenden Fällen:

Die Ware weist optische oder äußere Mängel auf
Es liegen Qualitäts- oder Funktionsfehler vor
Das Produkt zeigt starken Geruch, deutliche Farbabweichungen oder andere Einschränkungen
Der gelieferte Artikel entspricht nicht der Bestellung (z. B. falsches Modell, falsche Farbe, falsche Menge)
Rückgabe ohne Angabe von Gründen, sofern die Ware unbenutzt und im Originalzustand ist

Alle Anträge werden von unserem Kundendienst geprüft.

3. Ablauf der Rückgabe

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und geben Sie folgende Informationen an:

Bestellnummer
Zahlungsnachweis
Grund der Rückgabe
Relevante Fotos oder Videos

Nach Prüfung senden wir Ihnen die Rücksendeanweisungen und die Rücksendeadresse zu.

Rücksendeadresse: 4851 KINGSHILL DR APT 116, COLUMBUS, OH 43229, United States

Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig und bewahren Sie den Versandnachweis auf.
Nach Erhalt prüfen wir den Artikel und leiten bei bestätigter Berechtigung die Rückerstattung ein.

4. Ablauf des Umtauschs

Für einen Umtausch senden Sie uns bitte ebenfalls folgende Informationen:

Bestellnummer
Zahlungsnachweis
Grund des Umtauschs
Fotos oder Videos zur Dokumentation

Der Artikel muss an die oben angegebene Adresse zurückgesendet werden.

Nach erfolgreicher Prüfung versenden wir innerhalb von 1–3 Werktagen ein Ersatzprodukt.

5. Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, z. B.:

Debitkarte
Visa
Mastercard

Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1–5 Werktage, abhängig vom jeweiligen Zahlungsanbieter.
Sollte die Rückerstattung verzögert sein, kontaktieren Sie unseren Kundendienst.

6. Rücksendeetikett

Jedes Paket enthält ein Rücksendeetikett, das den Rückgabeprozess erleichtert.
Bitte verwenden Sie das Etikett entsprechend den Anweisungen.

7. Kostenregelung

Kosten, die wir übernehmen

Wir tragen alle Rücksende- und Austauschkosten, wenn einer der folgenden Gründe vorliegt:

Qualitätsmängel
Äußere Beschädigungen
Starker Geruch oder deutliche Farbabweichungen
Falsche oder unvollständige Lieferung

Kosten, die vom Kunden übernommen werden

Rückgabe ohne berechtigten Grund (z. B. Meinungsänderung)
Rückgabe aufgrund persönlicher Vorlieben oder nicht passender Größe

Die Rücksendekosten richten sich nach den tatsächlichen Gebühren des Versanddienstleisters.

8. Haftungsausschluss

Wir bearbeiten alle Rückgabe- und Umtauschanträge gemäß dieser Richtlinie.
Für Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung oder Handhabung verursacht wurden und nicht auf einen Produktfehler zurückzuführen sind, übernehmen wir keine Verantwortung.

Bei Transportschäden aufgrund unzureichender Verpackung während der Rücksendung trägt der Absender die Verantwortung.

9. Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte über:

Adresse: 4851 KINGSHILL DR APT 116, COLUMBUS, OH 43229, United States
Telefon: +1 (458) 245-2030
E-Mail-Adresse: info@casadoradaluz.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)