Stornierungsrichtlinie

 

Vielen Dank, dass Sie sich für Casadoradaluz (im Folgenden „wir“) entschieden haben. Um sicherzustellen, dass Ihr Einkaufserlebnis reibungslos verläuft, finden Sie hier unsere Stornierungsrichtlinie. Bitte lesen Sie diese sorgfältig durch, um mehr über die Bedingungen und den Ablauf der Stornierung Ihrer Bestellung zu erfahren.

1. Stornierungsbedingungen

  • Bestellungen innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung und vor dem Versand: Wenn Ihre Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie die Bestellung direkt stornieren. Wir werden die Stornierung so schnell wie möglich bearbeiten und Ihnen den Betrag zurückerstatten.

  • Bestellungen nach 48 Stunden oder bereits versendete Bestellungen: Wenn Ihre Bestellung bereits bearbeitet oder versendet wurde, kann sie nicht direkt storniert werden. In diesem Fall können Sie die Bestellung nach Erhalt der Ware zurücksenden, um eine Rückerstattung zu erhalten. Weitere Informationen zur Rückgabe und Erstattung finden Sie in unserer Rückgabe und Umtauschrichtlinie.

2. Stornierungsprozess

Um eine Bestellung zu stornieren, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  • Kontaktieren Sie unseren Kundenservice: Senden Sie eine E-Mail oder rufen Sie uns an, um die Stornierung Ihrer Bestellung zu beantragen. Geben Sie bitte die folgenden Informationen an:

    • Bestellnummer

    • Zahlungsnachweis (z. B. Screenshot der Zahlung oder Bestellbestätigung)

    • Grund der Stornierung (falls zutreffend)

  • Bearbeitung der Anfrage: Unser Kundenservice-Team wird Ihre Anfrage umgehend bearbeiten und Ihnen das Ergebnis mitteilen, wenn Ihre Stornierung genehmigt wird.

  • Erstattung: Sobald die Stornierung genehmigt wurde, werden wir die Rückerstattung veranlassen und den Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstatten.

3. Rückerstattungsinformationen

  • Bearbeitungszeit der Rückerstattung: Je nach Bearbeitungsdauer der jeweiligen Bank ist damit zu rechnen, dass die Rückerstattung innerhalb von 1–5 Werktagen auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

  • Erstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt über die Zahlungsmethode, die Sie ursprünglich verwendet haben (z. B. Bankkarte, Visa, MasterCard usw.).

  • Verzögerung der Rückerstattung: Bei Verzögerungen bei der Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte umgehend, und wir werden Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeiten.

4. Besondere Hinweise

  • Nicht stornierbare Bestellungen: Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder sich im Versandprozess befindet, kann sie nicht sofort storniert werden. In diesem Fall müssen Sie die Bestellung nach Erhalt zurücksenden, um eine Rückerstattung zu erhalten.

  • Stornierungsbeschränkungen: Sobald eine Bestellung in Bearbeitung ist oder von einem Versanddienstleister übernommen wurde, kann eine Stornierung nicht sofort durchgeführt werden. Sie müssen auf die Lieferung warten und die Rückgabe gemäß unserer Rückgabepolitik vornehmen.

5. Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zum Stornierungsprozess haben oder Unterstützung benötigen, können Sie uns jederzeit über die folgenden Kontaktdaten erreichen:

Adresse: 4851 KINGSHILL DR APT 116, COLUMBUS, OH 43229, United States
Telefon: +1 (458) 245-2030
E-Mail-Adresse: info@casadoradaluz.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)